Begriffe wie kundenorientierte Kommunikation, kontrollierter Gesprächsverlauf und aktives Zuören sind aus der heutigen Geschäftssprache nicht mehr wegzudenken. Jeder von euch hat sie sicher schon einmal gehört, vielleicht sogar verwendet. Damit wir diese Begriffe nicht nur als aufmotzende Floskeln in unsere … Locker durchs nächste Kundengespräch! weiterlesen